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新同学的工作指导怎么做?

发布时间:19-11-06

面对新同事,有哪些可以做的?

MTP(Management Training Program)Ю是我在美团参加的管理才能发展培训,当我遇到〩难题,翻开笔记,总是可以找到解决的思路。

MTP中将企业对人才培养的途径分为三个部分♂:70%工作中训练(OJT:onκ the job training●·)、20%工作外训练(OFF JT :off ⊙the job training)和10%自发学习(SD:self de×velopment)。

其中,工作中训练(OJT)主要内容是,善用工作中的指导方法,在合适的时机进行教导,根据工作表现调整对应的培养计划,而员工的工作︴表现=知识 X 技巧 X 态度。

◄ 知识,指的是工作中应该了解的专业、原理和法规等,比如质量标准、产品知识、标准作业流程、劳动法、会计原则等。 技巧,是在工作中完成任务时所应具备的技巧和能力,比如软件操作、沟通协调、使用特定的机器、表格填├写、数据分析等。 态度,则是工作中应该具有的观☆念、意识和想法,比如安全意识、质量意识、服务意识、销售意识、时间观念、创新精神等。

实际工作中,需要针对员工对应的岗位的要求和他当前的能力,进行胜任力评估,设计培养计划,并进行沟通反馈。™

对一个刚入职的新同学,工作指导的前提,首先让员工明确团队的工作职责、具体到组内每个同学的工作←范围,以及自己的工作内容。

其次,和他同步你对他的期望、阶段性的培养计划,甚至是在这个过程中他需要完成的任务,你会配合的动作都是什么。

这些都是基础认知的统一,可以保障你们在后续的沟通和合作中,有共同的目标≤,以及为此愿意付出的必要心理建设。

如果面对的是应届毕业生,或者转行的零经验小白,任务的辅导分为以下5步。

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一、说给他听

将任务的目标(为了达成/解决……)、重点(路径/方№法)、步骤(操作流程/工具/资源)、关键(容◇易出错的ч地方/风险)说给员工听,要结构化,表达清晰。

务必讲解完成后让员工用自己的理解重复以上内容,确保他已经清晰地知道自己要做什么、怎么做、以及交付的时间。

这一点非常重要。

例如,你要让一个小朋友梳理当前的销售流程,那需要告诉他,梳理销售流程的目的ↀ是提升销售转化客户的效率。

重点是整理当前的流程,发现流程中的问题,可能需要的工具是当前销售使用的APP和系统后台。

可以对销售过程进行陪访、或者采访用户,需要特别注意的是,要站在销售к的角度去看待整个流程。

二、做给他看

需要方▂▃▅▆█法和工具时,需要亲自示范;边做边进行讲解,每个字段的含义⿳是什么,每一步操作应该注意什么,Excel中具体要使用哪一个函数。

SO▋P的梳理你可以举一个简单的例子,Ы示范如何画一个流程图,关键的要素是哪些角色、什么空间和具体什么事件。

教他下载和使用流程梳理工具Visio、脑图工具Xmind,并亲┊┋自示范一次陪访应该如何提问,如何进行日志记录。

另外在整理系统问题时,可以借◢用一个销售账号,操作几个标准流程给新同学┚看。

三、让他做做看

当演示完成后,让员工进行一个操作,看他具体掌握的情况如何。

基本掌握时,就可以把任务完整交给他,让≦他先做做看。当你发现他犯错时,可以侧面提醒,不要立刻指出来,引导他独立完成。

让新同学设计一次销售陪访,提〾前准备好对销售使用流程的疑问点,整理用户的调查问卷,陪同他走一次一线,让他来发问。

也可以看着๑他进行┒一次流程的梳理,Visio的使用是不是流畅;或者是让他提出自己的问题,并针对λ性地设计解决方案。

四、看他做得怎么样

完成任务后,跟他一起review过程和结∩果。协助克服学习障碍,可以多给几次机会,让他先进行独立评估。

这里最重要的是,要让他知道他为什么对,为什么∈错。

陪访过程中看他在整个过程中如何观察、如何思考、如何沟通,如何理解一线传达的信息,又是如何甄别销售提出的建议。

流程梳理的报告,主要看逻辑是否完备,节点是否遗漏,SOP中的地点、角色和事件是否都呈现清楚,交付时☆间点是否把握得有节奏。

五、鼓励一下

不管最后完成的结果如何,要能找到任务执行过程中的闪光点。只要相比之前来说有进步,就应该给予适当的┖鼓励,帮助员工∽建立自信。

告诉他陪访中发现用户对商品的兴趣点,看到销售在执行操作中不合理的地方,观察力非常强,流程sense很好。

梳理的流程☺☻图结构完整,细节充分,在和∩销售的沟通中积极思考,独立判断∕,告诉他拥有很强的表卍达和逻辑能力。

能针对SOP中不合理的地方提问改善性建议,并可以给销售提供用户关系维护的小思路,是他创造力的体现,不得不夸。

如果新同学已经掌握相关的≒专业知识和方法,可以省去第二步和第三步,讲解完任务目标Θ和交÷付时间后,直接让他先做做看,然后再进行核验。

要注意,工作指导不是展示自己┈┉多牛逼,而是让小朋友让看到成长的方向,沿着一条明确的道路,一步一个脚印地拿到结果。

因为,你提供的这条路不见得※是一条理想的〖路,也▕许小朋友能在自我成长的过程中能提供更好的建议。

毕竟管理不是工具,更不是目的,它的本质,是激发每一个人的善意和潜能。

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作者:走南闯北小黑妞,公众号:走南闯北小黑妞。

本文由 @走南闯北小黑妞 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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